Şimdi çevrimiçi

Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

İlgili eğitim birimini seçerek WhatsApp üzerinden uzman ekibimizle anında iletişime geçin.

Birim

Örgün Eğitim

Yüz yüze ve fiziksel eğitim programları için danışma hattımız.

WhatsApp'tan Yaz

Birim

Uzaktan Eğitim

Online ve uzaktan erişimli programlar için danışma hattımız.

WhatsApp'tan Yaz
Hafta içi 09:00 — 18:00 arası yanıtlanır
Eğitim Programı

Dijital Müşteri İlişkileri Sertifika Programı

Son güncelleme:

Dijital Müşteri İlişkileri alanında temel bilgi edinmek ve mesleki gelişimini desteklemek isteyenler için hazırlanan sertifika programıdır.

Ücret 2.999,00 ₺
Eğitim Rehberine Danış
Yeditepe Üniversitesi Onaylı · e-Devlet e-Devlet'te Sorgulanabilir · 7/24 Erişim
Dijital Müşteri İlişkileri Sertifika Programı
Uzaktan
Uzaktan Eğitim

İçerik

Ne Öğreneceksiniz?

Dijital Müşteri İlişkileri Eğitimi

Dijital Kanallarda Müşteri Deneyimini Güçlendiren Yaklaşımlar

Yeditepe Üniversitesi Yaşam Boyu Öğrenme Merkezi tarafından sunulan Dijital Müşteri İlişkileri Eğitimi, dijital platformlarda müşteri memnuniyetini artırmak, sürdürülebilir müşteri ilişkileri kurmak ve müşteri deneyimini profesyonel bakış açısıyla yönetmek isteyen katılımcılar için hazırlanmış kapsamlı bir online eğitim programıdır. Dijital dönüşümle birlikte müşteri beklentileri değişmiş, işletmeler için müşteriyle kurulan iletişimin hızı, kalitesi ve sürekliliği rekabet avantajı sağlayan en önemli unsurlardan biri hâline gelmiştir.

Dijital Müşteri İlişkileri Eğitimi Hakkında Kısa Bilgi

  • Kurum: Yeditepe Üniversitesi Yaşam Boyu Öğrenme Merkezi
  • Eğitim şekli: Online, 7/24 erişim
  • Belge: Yeditepe Üniversitesi onaylı, e-Devlet'te sorgulanabilir belge

Program, müşteri odaklı hizmet anlayışını dijital teknolojilerle bir araya getirerek katılımcılara çağdaş müşteri ilişkileri yönetimi konusunda kapsamlı bilgiler sunmaktadır. Eğitim süresince dijital iletişim süreçleri, müşteri beklentilerinin analiz edilmesi ve güçlü müşteri deneyimi oluşturma yöntemleri güncel uygulamalar doğrultusunda ele alınmaktadır.

CRM, Müşteri Memnuniyeti ve Dijital İletişim Süreçleri

Program kapsamında müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), dijital müşteri deneyimi, müşteri sadakati oluşturma, çok kanallı iletişim yönetimi, dijital geri bildirim süreçleri, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, veri odaklı müşteri analizi ve dijital hizmet kalitesini artırmaya yönelik yöntemler ayrıntılı olarak incelenmektedir. Katılımcılar müşteri odaklı stratejiler geliştirme konusunda güncel bilgiler edinmektedir.

Ayrıca programda dijital dönüşümün müşteri ilişkilerine etkileri, çevrim içi iletişim yönetimi, kurumsal marka algısının müşteri deneyimine katkısı ve sürdürülebilir müşteri ilişkileri oluşturma yaklaşımları da ele alınarak katılımcıların profesyonel gelişimleri desteklenmektedir.

Dijital Müşteri İlişkileri Eğitimi

Program tamamen online eğitim modeliyle gerçekleştirilmektedir. Katılımcılar internet bağlantısı bulunan her yerden eğitimlerini takip edebilir, kendi çalışma planlarına uygun şekilde öğrenme süreçlerini tamamlayabilirler. Esnek eğitim modeli sayesinde çalışan profesyoneller ve öğrenciler eğitimlerini zaman ve mekândan bağımsız olarak sürdürebilmektedir.

Programı başarıyla tamamlayan katılımcılar, e-Devlet üzerinden sorgulanabilen Yeditepe Üniversitesi onaylı belge almaya hak kazanmaktadır.

Detaylar

Ücret 2.999,00 ₺
Erişim Online · 7/24
Belge e-Devlet'te Sorgulanabilir

Eğitim Ücreti

2.999,00 ₺
Online 7/24 Erişim e-Devlet

Ön Kayıt

Bu eğitim ön kayıt aşamasında. Kayıt oluşturarak başlangıçta öncelikli bildirim alın.

Son 7 günde Canlı

3.998

kişi görüntüledi

53

kişi ön kayıt oluşturdu

Eğitim Süreci

1

Kayıt Ol

2

Eğitimi Tamamla

3

e-Devlet'te Sorgulanabilir Belgeye Sahip Ol!

Örnek Belge

Örnek Belge
Belge Örnekleri

Öne Çıkanlar

e-Devlet

Üniversite Onaylı e-Devlet'te Sorgulanabilir Belge

Bilgisayar, Telefon ve Tabletten Erişim

Sektör İhtiyaçlarına Uygun Gelişim Programları

Belgeler

Yeditepe Üniversitesi Onaylı Belge

Eğitim sonunda alacağınız belgeniz e-Devlet üzerinden sorgulanabilir, akademik ve resmi geçerliliğe sahiptir.

e-Devlet Üniversite Onayı Akademik Geçerli
Örnek Belge
Büyüt

Görselin üzerine tıklayarak tam boyut görüntüleyebilirsiniz.

Kazanımlar

Kazanımlar

Eğitim programını tamamladığınızda alacağınız sertifikayı özgeçmişinize ekleyebilir ve mesleki gelişiminizi destekleyebilirsiniz. Yeditepe Üniversitesi onaylı bu sertifika, e-Devlet üzerinden sorgulanabilir özelliktedir. 

Aldığınız sertifika, kişisel ve mesleki gelişiminize katkı sağlayarak eğitim sürecinde kazandığınız bilgi ve yetkinlikleri belgelemenize yardımcı olur. Bu kazanımlar, kariyer hedeflerinize ilerlerken daha donanımlı bir şekilde yol almanızı destekler.

Katılım

Kimler Katılabilir?

Bu eğitim programına şu kişiler başvurabilir:

  • İlgili alanda çalışan profesyoneller,
  • İlgili alandan mezun bireyler,

İlgili alanda eğitimine devam eden öğrenciler.

Kayıt

Nasıl Katılabilir?

"Eğitime Katıl" butonuna tıklayarak kayıt işleminizi tamamlayabilirsiniz. Sistem, sizi tüm adımlar konusunda yönlendirecektir. Ödemenizi şu yöntemlerden biriyle gerçekleştirebilirsiniz:

  • Banka/Kredi Kartı,
  • Havale/EFT.

Ödeme ve İşlem Detayları:

  • Kredi Kartı ile Ödeme: İşleminiz 60-120 saniye içinde tamamlanır. Öğrenci numaranız oluşturulur ve giriş bilgileriniz SMS ile size iletilir.
  • Havale/EFT ile Ödeme: Mesai saatleri içinde yapılan ödemelerde aynı gün, mesai saatleri dışında yapılan ödemelerde ise ilk iş günü bilgilerinize erişim sağlanır ve SMS bilgilendirmesi yapılır.

Kayıt ve ilerleme sürecinizi "Öğrenci Paneli" üzerinden görüntüleyebilir, ayrıca SMS ile gönderilen bilgilendirmelerden faydalanabilirsiniz.

Süreç

Süreç Hakkında

Önemli Not: Bu program yalnızca sertifikalandırma hizmeti sunmaktadır ve mesleki gelişim amacıyla hazırlanmıştır.

  • Tüm eğitim süreci tamamen online gerçekleşmektedir.
  • Eğitim videolarına ve içeriklere 7/24 erişim sağlayabilirsiniz.
  • Eğitimi tamamlamak için toplam 60 günlük bir süre tanınmaktadır. Bu süre sonunda eğitim ve sınav erişiminiz kapanacaktır.
  • Paket kapsamında yer alan tüm eğitimlerin ve ilgili sınavların başarıyla tamamlanmasının ardından belgeler e-Devlet sistemine aktarılır. Paket içerisindeki eğitimler tamamlanmadan belge aktarımı gerçekleştirilmez.

Süre Uzatma: 60 gün içinde tamamlanamayan eğitimler için eğitim fiyatının %20’si kadar ödeme karşılığında süre uzatma talep edebilirsiniz.

Yardım

Sıkça Sorulan Sorular

Yeditepe LMS platformu; bilgisayar, tablet ve akıllı telefonlar ile uyumludur. Size en uygun cihazla erişim sağlayabilirsiniz.

Yeditepe Üniversitesi uzaktan eğitim sistemi; bilgisayar, tablet ve akıllı telefonlar üzerinden kullanılabilir. İnternet bağlantısı olan uygun bir cihazla sisteme kolayca erişim sağlayabilirsiniz.

Kayıt sırasında paylaştığınız bilgiler doğrultusunda oluşturulan kullanıcı adı ve şifre, tarafınıza SMS yoluyla gönderilir. Bu bilgilerle eğitim panelinize giriş yapabilirsiniz.

Öncelikle kullanıcı bilgilerinizi eksiksiz ve doğru yazdığınızdan emin olmalısınız. Özellikle T.C. kimlik numarası, ad ve soyad alanlarında boşluk, noktalama ya da yazım hatası olmamasına dikkat ediniz. Sorun devam ederse Yeditepe Üniversitesi eğitim danışmanlarıyla iletişime geçebilirsiniz.

İsim, T.C. kimlik numarası, telefon veya benzeri bilgilerinizde hata bulunuyorsa güncelleme işlemi için eğitim danışmanlarıyla iletişime geçmeniz gerekir. Bilgilerin doğru olması sertifika ve belge süreçleri açısından önemlidir.

Öğrenci panelinize giriş yaptıktan sonra “Programlarım” veya “Eğitimlerim” bölümünden kayıtlı olduğunuz eğitim içeriklerine ulaşabilirsiniz.

Panelinizde yer alan “Eğitimlerim” sekmesinde kayıtlı olduğunuz programlar görüntülenir. İlgili eğitimi seçerek ders içeriklerine erişim sağlayabilirsiniz.

Panelinizde yer alan “Eğitimlerim” sekmesinde kayıtlı olduğunuz programlar görüntülenir. İlgili eğitimi seçerek ders içeriklerine erişim sağlayabilirsiniz.

Eğitimlere başlama sırası tamamen size bağlıdır. Dilerseniz ihtiyaç duyduğunuz ya da öncelik verdiğiniz programdan başlayabilirsiniz.

Öncelikle internet bağlantınızı kontrol edip modeminizi yeniden başlatmayı deneyebilirsiniz. Sorun devam ederse farklı bir tarayıcı veya cihaz üzerinden giriş yapmanız önerilir. Buna rağmen video açılmıyorsa teknik destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Video izleme süresi sistem tarafından otomatik olarak takip edilir. Ders videosu eksiksiz izlendiğinde ilerleme durumu tamamlandı olarak güncellenir. Eğer bu durum gerçekleşmiyorsa destek birimiyle iletişime geçmeniz gerekir.

Evet. Kayıtlı olduğunuz program kapsamında yer alan tüm dersleri tamamlamanız gerekir. Eksik bırakılan dersler sınav aşamasına geçişinizi engelleyebilir.

Eğitim videolarının tamamı eksiksiz izlenip sistemde tamamlandı olarak göründüğünde sınav modülü aktif hale gelir.

Öğrencilik süreniz devam ettiği müddetçe sınava dilediğiniz zaman giriş yapabilirsiniz.

Öğrenci panelinizde bulunan “Sınavlarım” bölümünden aktif sınavınıza ulaşabilirsiniz. Seminer programlarında sınav uygulaması bulunmayabilir.

Sınavda yer alan soruları belirtilen süre içinde yanıtlamanız gerekir. İşlemi tamamladıktan sonra “Sınavı Tamamla” butonuna yalnızca bir kez tıklamanız yeterlidir. Butona tekrar tekrar basmak sınav hakkınızı etkileyebilir.

Soru sayısı eğitim programının içeriğine göre değişiklik gösterebilir. Genellikle sınavlarda 10 ile 50 arasında soru yer alır.

Her eğitim programının seviyesi farklı olabilir. Başlangıç, orta veya ileri seviye bilgilerini ilgili eğitim detaylarından inceleyebilirsiniz.

Genel olarak toplam 3 ücretsiz sınav hakkı sunulur. Bu hakların tamamı kullanılır ve başarı sağlanamazsa ek sınav hakkı ücretli olarak tanımlanabilir. Aile Danışmanlığı Eğitimi gibi bazı programlarda sınav hakkı farklılık gösterebilir.

Sınavı tamamladıktan sonra sistemde yer alan “Sonuçları Gör” seçeneği üzerinden başarılı veya başarısız olduğunuzu görüntüleyebilirsiniz.

İlgili eğitim sayfasındaki "Eğitime Katıl" butonuna tıklayarak kayıt ve ödeme işlemlerinizi online olarak tamamlayabilirsiniz. Ödemeyi banka/kredi kartı veya havale/EFT ile yapabilirsiniz.

Ödemeniz onaylandıktan sonra eğitiminiz öğrenci panelinize tanımlanır ve giriş bilgileriniz SMS ile iletilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde erişim birkaç dakika içinde açılır. Havale/EFT ödemelerinde, mesai saatleri içinde aynı gün, mesai dışında ise ilk iş günü açılır.

Eğitime ait ders dokümanları öğrenci panelinde paylaşılır. Dokümanları panel üzerinden görüntüleyebilir, indirilebilir olarak sunulanları cihazınıza kaydedebilirsiniz.

Eğitimi tamamlayıp sınavdan başarılı olduktan sonra Yeditepe Üniversitesi onaylı belgeniz 24 saat içinde e-Devlet sistemine aktarılır.

Belgenizi e-Devlet Kapısı'ndaki Yeditepe Üniversitesi sorgulama hizmetinden görüntüleyebilir, barkodlu olarak da alabilirsiniz: 

Tüm belgeler e-Devlet üzerinden sorgulanabilir. Kayıt sırasında adrese teslim seçeneğini tercih ederseniz, imzalı fiziki belgeniz ve transkriptiniz adresinize gönderilir. Belge seçenekleri ve ücretleri ilgili eğitim sayfasında yer alır.

Sınava eğitimi tamamlama hızınıza göre girebilirsiniz. Eğitim videolarının tamamını izlediğinizde sınavınız öğrenci panelinizdeki "Sınavlarım" bölümünde erişime açılır.

Evet. Yeditepe Üniversitesi Yaşam Boyu Öğrenme Merkezi eğitim programlarında toplam 3 ücretsiz sınav hakkı bulunur. Sınav haklarınızı öğrenci paneli üzerinden kullanabilirsiniz.

Dijital Müşteri İlişkileri Eğitimi, Yeditepe Üniversitesi Yaşam Boyu Öğrenme Merkezi tarafından sunulan; dijital kanallarda müşteri ilişkileri yönetimini ele alan online bir eğitim programıdır.

Dijital Müşteri İlişkileri Eğitimi; müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama çalışanları ile işletme sahipleri için uygundur. İlgili alanda eğitimine devam eden öğrenciler ve bu alanda kendini geliştirmek isteyen herkes de katılabilir.

Dijital Müşteri İlişkileri Eğitimi, dijital müşteri ilişkileri alanında bilgi ve yetkinliklerinizi geliştirmenize yardımcı olur. Eğitimi tamamladığınızda alacağınız Yeditepe Üniversitesi onaylı, e-Devlet'te sorgulanabilir belgeyi özgeçmişinize ekleyebilirsiniz.

Belge Hakkında

Bu programın belgesini kim düzenliyor?
Belge Yeditepe Üniversitesi Yaşamboyu Öğrenme Merkezi tarafından düzenlenir.
Belge e-Devlet'te nasıl sorgulanır?
e-Devlet Kapısı'na (www.turkiye.gov.tr) T.C. kimlik numaranız ve şifrenizle giriş yapın. Yeditepe Üniversitesi belge sorgulama hizmetinden, sisteme aktarılan eğitim belgenizi görüntüleyebilir ve doğrulayabilirsiniz. Belge doğrulama: https://yasamboyu.yeditepe.edu.tr/verify.
Eğitim nasıl veriliyor?
Online.
Belge e-Devlet'te nasıl sorgulanır?

Özet

Dijital Müşteri İlişkileri Sertifika Programı, Mesleki Gelişim Eğitimleri alanında bir eğitim programıdır. Programı tamamlayanlara Yeditepe Üniversitesi Yaşamboyu Öğrenme Merkezi tarafından düzenlenen ve e-Devlet'te sorgulanabilen bir belge verilir. Online. Kayıt, kredi kartı veya havale ile ödeme sonrası öğrenci panelinden tamamlanır.